Guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, Xiye mencanangkan rangkaian kegiatan bulan layanan pelanggan dengan tema "Meningkatkan Kualitas Kinerja dan Nilai Layanan".Kegiatan ini bertujuan untuk memperdalam hubungan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang lebih profesional dan efisien.
Selama masa kampanye, setiap departemen menyelenggarakan langkah-langkah peningkatan layanan yang optimal, termasuk seminar pertukaran teknis, program kunjungan kembali pelanggan, dan survei kepuasan pelanggan.Proses layanan yang ada telah dipilah dan dioptimalkan untuk mengurangi tautan yang tidak perlu dan meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi layanan.Selain itu, organisasi memperkuat pelatihan personel layanan untuk memastikan bahwa setiap karyawan dapat memberikan layanan profesional dan tepat waktu kepada pelanggan.Untuk peralatan, ia menemukan dan menghilangkan bahaya tersembunyi dari peralatan melalui inspeksi dan optimalisasi jaringan, dan memberikan saran pemeliharaan dan saran pengoptimalan serta menerapkannya untuk menghindari kegagalan peralatan.Melalui rangkaian inisiatif ini, Xiye berharap dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, memecahkan berbagai permasalahan yang dihadapi pelanggan dalam proses penggunaan peralatan, sekaligus mengumpulkan masukan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan yang berkelanjutan.
Proses pelaksanaan proyek, pusat teknik, pusat pemasaran sebagai orang pertama yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan, layanan dan personel teknis perlu terus berkomunikasi dengan pelanggan, umpan balik tepat waktu mengenai kemajuan pekerjaan, mendengarkan komentar dan saran pelanggan, dan secara aktif menyesuaikan rencana kerja untuk memastikan bahwa pengiriman akhir proyek sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan.Mode docking dari setiap pemimpin proyek mengkhususkan diri dalam komunikasi dan docking untuk proyek konstruksi, sehingga situasi proyek menjadi jelas dalam satu gigitan dan komunikasi proyek efektif.Kami telah membangun sistem manajemen hubungan pelanggan untuk secara akurat memahami tren perubahan permintaan pelanggan, memberikan solusi layanan yang dipersonalisasi dan disesuaikan, dan membantu pengembangan bisnis pelanggan.
“Berfokus pada pelanggan dan melayani setiap pelanggan" adalah filosofi bisnis jangka panjang Xiye, yang dipandu oleh kebutuhan pelanggan. Mengikuti orientasi strategis yang berpusat pada pelanggan, Xiye telah terjun ke bidang layanan dan memperluas konotasi layanan, sehingga setiap kontak layanan menjadi peluang penting untuk membentuk citra merek dan menyampaikan nilai perusahaan.Kami sangat yakin bahwa satu-satunya cara untuk memenangkan kepercayaan abadi pelanggan adalah dengan melayani mereka dengan sepenuh hati dan memperlakukan mereka dengan tulus. , sehingga kita dapat menggambar gambaran indah tentang situasi win-win dan bersama-sama menciptakan masa depan cerah yang penuh kemungkinan tak terbatas.
Bulan Layanan Pelanggan adalah titik awal, bukan titik akhir.Kedepannya, Xiye akan selalu menjunjung tinggi konsep layanan inti ini, berpegang pada berorientasi pada permintaan pelanggan, terus berinovasi dalam metode layanan, mengoptimalkan pengalaman layanan, sehingga layanan pelanggan yang berkualitas diinternalisasikan sebagai bagian dari budaya perusahaan, sehingga setiap pelanggan yang telah berhubungan dengan kami dapat merasakan nilai layanan yang profesional, intim dan melampaui harapan.Tetapkan tujuan pembangunan tim berdasarkan layanan, dan jadikan kepuasan pelanggan sebagai kriteria untuk mengukur semua pekerjaan.Bersama-sama, kita akan menulis babak baru dalam layanan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan, membangun jembatan yang kokoh antara perusahaan dan pelanggan, mewujudkan nilai bersama dan menciptakan masa depan yang lebih baik.
Waktu posting: 27 Maret 2024