Pada tanggal 2 November, Xiye mengadakan konferensi pembelajaran kader manajemen yang unik dengan topik inti "memperkuat layanan pelanggan dan menempatkan pelanggan sebagai pusat". Konferensi ini bertujuan untuk memperdalam kesadaran layanan seluruh karyawan, menganjurkan pemikiran dari sudut pandang pelanggan, dan mempelajari nilai-nilai inti budaya Xiye, "ketulusan dan cinta". Terlepas dari besarnya pelanggan, mereka harus berkomunikasi satu sama lain dengan tulus, melayani setiap pengguna dengan baik, dan memuaskan mereka.
Pertemuan dimulai dalam suasana khidmat dan antusias, dengan para pemimpin senior dari Xiye menyampaikan pidato terlebih dahulu. Mereka menekankan bahwa di era yang berorientasi pada layanan saat ini, layanan pelanggan berkualitas tinggi telah menjadi komponen penting dari daya saing inti perusahaan. Oleh karena itu, Xiye harus mengikuti perkembangan zaman dan menanamkan konsep "berpusat pada pelanggan" secara mendalam dan mengeksternalkannya dalam tindakannya.
Pada pertemuan tersebut, manajemen senior perusahaan menganalisis dan meninjau kasus-kasus masa lalu, dengan jelas menunjukkan pencapaian dan tantangan yang dihadapi Xiye dalam layanan pelanggan di masa lalu. Ia menegaskan, meski kinerja perusahaan sudah baik dalam melayani pelanggan utamanya, namun masih ada ruang untuk perbaikan dalam mempertahankan beberapa pelanggan kecil dan mikro. Untuk mencapai tujuan ini, Xiye akan mengambil serangkaian langkah, termasuk mengoptimalkan proses layanan, meningkatkan kecepatan respons, memperkuat layanan yang dipersonalisasi, dll., untuk memastikan bahwa setiap pelanggan dapat merasakan dedikasi dan kepedulian Xiye.
Ringkasan pidato pertemuan tersebut. Pimpinan Xiye sekali lagi menegaskan pentingnya pekerjaan layanan pelanggan dan meminta kader manajemen untuk memimpin dengan memberi contoh, dengan lebih antusias dan tindakan praktis, untuk bersama-sama mempromosikan pekerjaan layanan pelanggan perusahaan ke tingkat yang baru. Ditegaskannya, kita tidak membedakan pelanggan besar dan kecil, selama mereka pelanggan maka kita harus memberikan pelayanan yang penuh perhatian. Layanan pelanggan tidak hanya merupakan persyaratan bagi para pemimpin senior, tetapi juga merupakan misi yang harus dipenuhi oleh setiap manajer tingkat menengah dan karyawan akar rumput. Hanya dengan partisipasi dan upaya bersama dari seluruh staf konsep "customer-centric" dapat benar-benar diterapkan.
Ke depan, Xiye akan terus berpegang pada filosofi layanan "layanan yang berpusat pada pelanggan dan tulus kepada setiap pengguna", terus berinovasi dalam model dan metode layanan, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dan efisien kepada pelanggan. Pada saat yang sama, perusahaan akan semakin memperkuat pelatihan dan manajemen internal, meningkatkan kesadaran layanan karyawan dan kemampuan profesional, serta memastikan bahwa setiap karyawan dapat menjadi juru bicara dan penyebar merek perusahaan.
Pertemuan ini tidak hanya menunjukkan arah bagi Xiye untuk memperkuat kerja layanan pelanggan, tetapi juga semakin memacu semangat dan kreativitas karyawan. Saya yakin dengan upaya bersama dari seluruh staf, Xiye pasti akan mengantarkan hari esok yang lebih cemerlang.
Waktu posting: 05-November-2024